Animer sa communauté
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- Type de document: Contenu autonome de formation
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- Maturité: Démarré
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- Date de dernière mise à jour : 2019/12/10
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- Auteurs: Plein de monde, Simon Sarazin
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- Contributeurs: SimonSarazin, Plein de monde
Savoirs pratiques sur l'animation d'une communauté en tiers-lieu(x).
Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?).
axée sur les buts, montre comment résoudre un problème spécifique, tout comme une série d’étapes.
- Elle est semblable à l’acte de cultiver des légumes ou à une recette dans un livre de cuisine.
- Répertoire : Toutes les pages de ce wiki de type Guide pratique
Qu'est ce qu'une communauté
- C'est quoi ?
- Représentation : Carte d'orientation de la communauté.
- A quoi ça sert ?
- Une communauté sert à diffuser de l’information
- Une communauté sert à s’entraider et à monter en compétence collectivement
- Une communauté sert (si possible) à faciliter des projets collectifs. Comme nous l’avons vu, les projets collectifs ne sont pas indispensables à la communauté, mais ils apportent beaucoup de vie
- Une communauté sert (parfois) à développer de l’intelligence collective.
Principes de coopération
- Voir partie "clefs de départ" dans Gouvernance
- Un premier aspect contre intuitif : le choix a posteriori (imprévisibilité et abondance) et l'autorisation à priori (confiance !)
- La taille des groupes et les rôles des membres
- Les niveaux d'implication
- Dans des groupes de plus de 12 personnes le pourcentage de personnes actives est assez constant :
- Les proactifs (entre 1 et 5 %).
- Les réactifs, (entre 10 et 20 %)
- Les autres sont soit observateurs, soit inactifs (jusqu’à 90%)
- La stigmergie
- Prezi de Jean Michel Cornu
- Des outils d'intelligence collective / d'animation de groupe
- https://openseriousgames.org/trouver-des-serious-games/
- Metacartes.cc
- https://interpole.xyz/?TrucsAstuces
- http://www.multibao.org/#lilianricaud/travail-en-reseau
- Documents de l'université du nous
- Connaitre sa communauté : Holoptisme / Anoptisme.
Savoir animer ses réunions :
Différents types : Information / concertation / Co construction / Co-décision
- Introduction : Cadre de sécurité / Intention de la réunion / Cadre horaire / Intégration des nouveaux membres / Synthèse des étapes précédentes / Ordre du jour
- Favoriser l'émergence : Metaplan / Boule de neige / Forum ouvert / WorldCafe / 6 chapeaux de bonos / Débats mouvants, etc... / Théâtre forum ...
- Convergence : Processus de décision : Vote pondéré / Gestion par consentement / Consensus / Vote majoritaire / Élection sans candidat. Cf page Gouvernance
- Conclusion : Synthèse / Évaluation / Premier pas / Fin
Gestion des notes : Framavox ? Loomio ? Document en ligne permanent de type "journal de bord" ? Bilan sur l'outil de discussion ?
Poser un cadre propice
Exemples :
- Chacun a le droit de penser ce qu'il pense et de l'exprimer
- Non jugement et bienveillance
- Principe de désaccord fécond : Il ne s'agit pas d'écraser les différences mais de construire la richesse issue de ces points de vue différents
- Co-responsabilité : L’animateur propose un processus et une direction mais le voyage se fait ensemble et on peut négocier les étapes, les détours
- Respect de la prise de parole et écoute active
- Chercher à se faire comprendre et non à convaincre
- Vigilance, prise en compte des inégalités de situation
- Non dévalorisation de soi et des autres
- Les personnes présentes sont les bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment
- Personne n’a raison, chacun a son point de vue
- Accepter que l’autre a une idée différente ne veut pas dire renier ma propre idée
- Souveraineté individuelle
- Prise de parole concise et claire centrée sur le sujet abordé
Point sur les méthodes de facilitation.
Identifier sa communauté
Manifeste un intérêt ou non / Peut payer ou peut s'impliquer ? Charte / outil de référencement des compétences.
Connaissance des membres et de leurs compétences
- Prendre un temps avec chaque membre : Se sentir accueilli dans l'espace. Créer du parrainage ?
- Cartographie des compétences (cf modèle coop tiers lieux) et des acteurs
- CRM/ERP pour gérer les contacts et pouvoir diffuser des newsletter et autre.
Augmenter ses membres
- Loi de MetCalfe : Loi qui stipule que « l’utilité d’un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ses utilisateurs »
- Imaginez que vous soyez le seul à avoir un téléphone sur la planète ; il vous sera alors de peu d’utilité.
- Si nous sommes deux, nous pouvons commencer à l’utiliser.
- Une troisième personne ouvrira la porte à trois possibilités d’échanges, et ainsi de suite...
- Le nombre de personnes pouvant échanger entre elles croît chaque fois que la communauté s’agrandit.
Faire vivre sa communauté
Energiser
- Blague ! - Chifoumi collectif - Bâton d'hélium - Un à neuf - Animaux de la ferme - Réunion en marchant
Se rencontrer
- Diagramme avec les pieds - Météo intérieure - Discussion Kanak -
- Repas le midi. Lancer une cocotte / Cuisine Collective
Le cadre
- Un cadre qui permet à chacun de connaitre la raison d'être de la communauté et des principes d'action ?
Activités
Informations
Rencontres
- Réunion Flash
- Travailler ensemble. Formation de la résidence contributive
- Animation
Discussions entre les rencontres
Espace de partage (Carnet de bord ? Tableau ? Wiki)
Organisation d'une communauté :
Noyau dur / La rencontre / Moyens d'animation / Inviter
Vie d'une communauté :
- Semaine après semaines
- Moments clés : L’essoufflement , La vague de désabonnements, La crise d’adolescence du groupe, La transmission des tensions, Le troll sort du bois , Le départ d’un rôle clef
- Equilibre : Priorité à l’humain ou priorité à la cause, ce que l’on dit ou ce que l’on fait, identité et évolution, limites infranchissables et objectifs pour une direction souhaitable
- Gouvernance (sociocratie/holacratie...) cf page Gouvernance
- Moments festifs, conviviaux. rites.
Améliorer les services qui facilitent l'animation de communauté
- Réaliser une cartographie d'expérience
- Développer un système de partage de voiture ou de vélo
- Lancer une cocotte / Cuisine Collective
Comment démarrer sa communauté avant d'avoir son espace
- Créer la charte / Régler la question des valeurs
- Commencer à documenter, créer son carnet de bord.
- Création de personna : Créer les personnages de notre future communaut
- S'amuser avec le cahier d'activité tiers-lieu : Trouver un nom pour fédérer la communauté. Trouver le logo et permettre à la communauté de choisir. Décrire le projet / Débattre sur les apports de la participation dans la gestion du lieu / Définir les actions à engager, définir des rôles, etc...
- Créer des rencontres régulières
- Organiser une réunion chez lui où il invite une nouvelle personne avec la communauté
- Créer des animations éphémères pour tester des activités à venir.
- Organiser une sortie avec répartition des rôles : Mise en expérience de la gestion du futur tiers-lieu
- Organiser des apéros, organiser des afterwork
- Organiser des formations à tour de rôle (Cuisine, traitement de texte...), des ateliers.
- Visiter d'autres tiers-lieux.
- Créer un sprintbook : Rédaction collective d'un livre
- Trouver un espace transitoire : Lieu concret ou utiliser un lieu existant comme un café ?
- Commencer à mailler le lieu avec son territoire, négocier les tarifs, etc...
- Financièrement :
- Collecter de l'argent : Exemple adhésion avec 5 / 10 € / 15€ pour collecter.
- Préparer le crowdfunding
Les risques de cette période :
- Amener des discussions sur quelque chose qui n'est pas encore assez tangible : Cela peut créer beaucoup des frustrations.
- Recruter un animateur à plein temps : Risque qu'ils se retrouve à faire de l'administratif / gestion de projet et ne trouve pas assez à faire, ou alors essaye de booster la communauté sans le pouvoir vraiment car pas d'espace. Risque de dévoyer la fonction de facilitateur.
- Projets concurrents ? Comment faire ?
Comment animer une communauté sans pouvoir se rencontrer
En situation de confinement ou quand la distance physique est trop grande, comment faire Tiers-Lieux à distance?
- Outils numériques:
- Exemples de Tiers Lieux virtuels
Rôle dans l'animation de la communauté
- Pour animer la communauté, 3 rôles que l'on peut retrouver :
Facilitateur
- Il s’intéresse au lien entre la communauté et ses différents projets.
- Il n’a pas besoin d’être expert et pas besoin non plus d’une grande légitimité
- Il doit être proactif
- Il doit connaitre le canal d’info de chaque personne à contacter
- Il prend l’initiative , va chercher l’info
- 1h/semaine suffit
- Si trop de projets : il prévoit d’autres facilitateurs
- Il voit les infos manquantes
- Il voit si le groupe s’essouffle
- Il se fixe un point dans son agenda pour assurer ce rôle 1 fois/semaine
- Il doit connaître le canal de communication privilégié de chaque personne à contacter
- Le facilitateur a donc un rôle critique : suivre proactivement l’état actuel du groupe (actions, projets, prochaine réunion...).
Référent
- Il fait vivre le projet et il est en contact avec le facilitateur
- Il gère les contraintes liés au projet
- 3 questions du facilitateur au référent
- Quelle est la prochaine étape du projet ?
- Contrairement à l’objectif du projet, la prochaine étape est réalisable dans un temps court et permet de faire avancer le projet.
- Quelle est la prochaine date de rencontre de l’équipe projet ?
- 3 questions du facilitateur au référent
- A-t-il partagé ces informations avec le reste de la communauté ? Si, au bout d’un certain laps de temps, le référent n’arrive pas à partager les informations, le facilitateur peut le faire à sa place, mais il est bien plus intéressant pour la vie de la communauté d’avoir plusieurs porteurs de projets qui informent la communauté. Facilitateur = artisan de la symbiose entre la communauté et les projets ouverts
Leader
- Ils favorisent le développement de la communauté.
- Idéalement, ils doivent être amplement connus pour susciter de nouvelles recrues au sein de la communauté et suffisamment légitimes pour servir d’arbitre en cas de problème.
- En règle générale (mais pas toujours), les leaders sont les fondateurs de la communauté.
Les tâches et rôles
v
- Pouvoir jouer pas à pas différents rôles
- Tableaux
- Craie
- Velleda
- Rôles et tâches
- Les rôles sont pour une durée longue (exemple : chargé de la gestion du réseau)
- Les tâches ont un début et une fin.
- Organiser des temps autour des tâches et rôles
- Répartition des tâches (Kanban...)
- Répartition des rôles (RACI)
- Holacratie à voir dans la partie Gouvernance
- Partage des rôles et tâches
- question de la rémunération ?
- Question du statut social '
La notion de membre
- Membres au niveau juridique ou membre au niveau de la contribution au lieu ?
- Questionner la différence entre un associé de la coopérative ou un membre de l'association et un usagé du lieu ?
- Quels sont leurs rôles et leurs contributions ?
- Questionner la différence entre un associé de la coopérative ou un membre de l'association et un usagé du lieu ?
Modèles de guides d'accueil
- Exemples de guides d'accueil
- En PDF . Guide quartier Génial
- En doc : Guide d'accueil nouveaux Coroutine
- En wiki :
- wiki.lacoroutine.org / http://wiki.lacofabrik.com http://wiki.mutualab.org/
- En site :
- Type d'info :
- Gestion entrée, lumière, chauffage, approvisionnement café-pq-thé, ménage etc...
- Wifi, etc...
- Gestion des réservations, de l'accueil
- Gestion des repas, restaurants dans le coin ou épiceries et boulangerie à proximité..
- Gestion du frigo, de la cafetiére, de la cuisine, des déchets, composts, etc...
- Gestion des imprimantes et des impressions
- Fonctionnement de la contribution
- Infos sur les acteurs autour (cf base presdecheznous)
- FAQ !
- information sur le système d'information !
- Les numéros importants.
- Les projets...
Assurer le trombinoscope
- Modèles de trombinoscopes au top :
Assurer son affichage !
- Pour afficher les événements
- Pour partager des rôles ou tâches
- Pour gérer le matériel
- Modèles d'affiches
Se relier avec son territoire
- Travailler son ancrage local : tissage de liens avec les entreprises et acteurs autour, négocier des tarifs dans les commerces autour, favoriser les échanges, etc...
- https://presdecheznous.fr/
Outils numériques de coopération
- Généralistes : Voir page Contribution du wikibooks et page Gouvernance
- Principaux :
- Agenda partagé
- Espace de partage de connaissance
- Espace d'échange (chat / liste discussion...)
- Espace de partage de fichiers
- Framadate
- Outils de prise de décision
- Outils de sondage pour recueillir (enquête...e)
- Etc...
- Principaux :
- Dédiés au tiers lieux :
- Dokos.io :
- Logiciel open source complet de gestion de l'information sur sa communauté
- Dokos.io :
Les chartes
Mobilité et tiers lieux
- Plus d'offre de service
- Faire du hors les murs
- Partenariat avec entreprises
- Partenariat avec covoiturage
- Penser aux SMS. pour communiquer.
- Pass Tiers Lieux
- Se brancher aux données des plateformes de mobilités (covoiturage) et les rendre visible dans l'espace.
- Abonnement qui favorise une pratique régulière.
Les CGU ?
Les tarifs
- Les construire avec les membres ?
- Penser les formules pour favoriser l'implication ? Mixer les types d'usagers pour équilibrer le lieu (ex: une partie tout le temps sur place, une partie plus nomade)
Ressources